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OZNaturals s'efforce de fournir le plus haut niveau de service client et de satisfaction. Les réponses à nos questions les plus fréquemment posées concernant les retours, les frais d'expédition, les remises et les commandes de quantité sont fournies ci-dessous. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes disponibles sept jours sur sept àsupport@oznaturals.com.

Promesse de satisfaction et politique de retour

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat OZNaturals, vous pouvez retourner le (s) produit (s) dans les 30 jours pour un remboursement complet du prix du produit. Les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables. Si vous êtes un client international, les droits et tarifs peuvent ne pas être remboursés.

Demander votre retour est simple, une demande de retour peut être générée ci-dessous sans même vous connecter à votre compte. Assurez-vous de nous faire savoir pourquoi vous demandez un retour afin que nous puissions continuer à nous améliorer et garantir une expérience de magasinage exceptionnelle.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour renvoyer votre achat à OZNaturals. Veuillez vous assurer d'emballer votre produit pour le protéger correctement pendant le transport et d'utiliser l'étiquette d'expédition fournie pour nous assurer que nous pouvons suivre et créditer correctement votre compte pour le retour.

Lorsque nous aurons reçu notre article, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le montant du crédit comprendra le coût du produit et, dans certains cas, les frais d'expédition.

Note à nos clients internationaux: les droits et taxes ne sont pas remboursables car ils sont perçus par le gouvernement de chaque pays et non par OZNaturals.

Formulaire de demande de retour

livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, sauf indication contraire. La plupart des articles seront expédiés de notre entrepôt de Long Island, NY le jour même de la réception de la commande (du lundi au vendredi avant 14h00 HNE). Les commandes reçues après 14 h 00, heure de l'Est ou celles reçues le week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Livraison domestique

Nous expédions actuellement aux clients situés aux États-Unis et dans ses territoires via UPS. Les envois standard sont livrés à l'aide d'UPS Mail Innovations - une coentreprise avec l'USPS. Vos colis seront livrés par votre transporteur postal local.

De plus, nous proposons une expédition accélérée pour les envois nationaux en utilisant d'autres services UPS, notamment UPS Next Day, UPS Second Day, UPS Ground et UPS 3 Day Select. Les frais de transport dans ces cas seront une répercussion de notre tarif plus les frais de résidence ou autres frais accessoires.

Notre produit est expédié depuis notre entrepôt basé à Long Island. Les temps de transit sont basés sur les cartes de transit USPS / UPS.

Transport maritime international

Nous livrons actuellement dans un certain nombre de pays en dehors des États-Unis grâce à un programme de consolidation. Lorsque vous commandez le produit et complétez votre adresse, vous recevrez les droits et tarifs estimés associés à la commande. Au moment du départ, votre carte de crédit sera autorisée pour le montant total du produit, le fret, les droits et les tarifs. Une fois le produit prêt à être expédié, votre carte de crédit sera débitée. Votre produit sera expédié dans votre pays via notre transporteur et une fois dans votre pays, il sera livré via votre système de transporteur local.

Les pays qui peuvent actuellement acheter des produits sur notre site comprennent:

  • Australie
  • Canada
  • Pays de l'Union européenne
  • Inde
  • Nouvelle-Zélande
  • Arabie Saoudite
  • Taïwan
  • Royaume-Uni

Codes promotionnels et réductions

Les codes promotionnels et les remises sont à usage unique et individuel uniquement et ne peuvent pas être appliqués aux commandes de plus de 5 articles.

Commandes en vrac

Notre site Web est destiné aux commandes de produits de consommation généralement inférieures à 5 unités par article. Si vous passez une commande de plus de 10 unités par article ou si votre commande dépasse 200 $, votre commande sera soumise à notre équipe de traitement des commandes pour examen. Nous voudrons vérifier votre utilisation prévue du produit, vérifier les informations de paiement et discuter du moment de l'expédition avec vous. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au sales@oznaturals.com pour demander des informations sur l'expédition et notre politique de revente.

Les commandes internationales de plus de 300 $ peuvent nécessiter un autre mode de paiement. Si notre processeur de carte de crédit a des inquiétudes concernant le risque potentiel de fraude, un membre de l'équipe OZNaturals vous contactera pour discuter d'autres options de paiement. Toutes les commandes de plus de 2 000 $ nécessitent un paiement par virement bancaire, sauf approbation préalable. Veuillez nous contacter au ventes @ oznaturals pour prendre des dispositions de paiement.

Nous n'offrons pas de rabais de gros ou de quantité.

En fonction de la taille de la commande, votre envoi peut être soumis à des frais de traitement supplémentaires s'il n'est pas en mesure de passer par notre programme de consolidation. Ce processus peut retarder l'expédition de vos commandes car l'entrepôt est configuré pour les petits envois de consommateurs.

Les commandes en gros sont expédiées sans privilèges de retour. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes groupées.

Si vous souhaitez créer un compte pour les commandes groupées chez nous et être pré-approuvé, veuillez envoyer un e-mail àsales@oznaturals.com avec vos coordonnées. Nous vous fournirons un formulaire pour acheter un produit.

VEUILLEZ NOTER - SAUF ACCEPTÉ PAR OZNATURALS, LE PRODUIT ACHETÉ SUR NOTRE SITE EST UNIQUEMENT DESTINÉ À UN USAGE PERSONNEL. LA REVENTE DU PRODUIT SANS AUTORISATION ÉCRITE EXPRESSE EST INTERDITE ET ANNULE TOUTES LES GARANTIES DU PRODUIT ET LES PRIVILÈGES DE RETOUR.